Aké trendy v platbách prichádzajú v roku 2019?
6. februára 2019| | in category digital loyalty, digitalna lojalita, mobile app Komentáre vypnuté na Aké trendy v platbách prichádzajú v roku 2019?

Ako aj predchádzajúci rok, tak aj tento je zrejmé, že kraľovať budú digitálne platby. Posledné štatistiky hovoria o tom, že 29% Američanov nepoužíva hotovosť vôbec. Percento ľudí používajúcich hotovosť klesla z 24 na 18% od roku 2015.

Women with mobile phone in her hand
Aktuálne čísla hovoria, že až 77% zákazníkov už dnes používa službu alebo produkt podporovanú umelou inteligenciou.

Umelá inteligencia (alebo AI) sa bude viac a viac využívať pri nakupovaní

Enormný nárast digitálnych a mobilných technológií za posledné desaťročie vytvorili základ, na ktorom teraz umelá inteligencia začne prekvitať. Umelá inteligencia robí už oveľa viac ako si spotrebitelia uvedomujú a firmy plánujú využívať viac umelej inteligencie v riešeniach, ktoré ponúkajú.

Nakupovanie sa mení z DYI (Do it yourself) na DIFM (Do it for me)

Množstvo aplikácií umožnilo spotrebiteľom využívať DYI metódu, no teraz s pridaním umelej inteligencie, chatbotov a hlasových digitálnych asistentov umožňujú metódu DIFM (Do It For Me). Facebook momentálne ponúka 300 000 chatbotov na platforme Messenger, ktorí len čakajú na požiadavky zákazníkov. Zákazníci na chatbotoch oceňujú rýchlosť a personalizáciu. Zákazníci tvrdia, že je to porovnateľná skúsenosť ako komunikácia s reálnym človekom. Napr. Subway – messenger chat box online objednaniea doručenie jedla alebo Sephora – viac nápadov tu.

Mobile phone with some icons
Už dnes existuje viac ako 300 tisíc aktívnych chatbotov na Facebok Messenger platforme

Spôsob platenia bude navrhovať generácia Y a bude tak aj platiť

Woman with 3D eyeglasses
70% z nich verí, že do 5 rokov sa spôsob platenia úplne zmení a bude úplne iný, ako sme teraz zvyknutí

Výskumy potvrdili, že mileniáli chcú mať financie a bankovníctvo prispôsobené svojim potrebám, chcú ich mať vždy po ruke jednoducho a rýchlo. Až 70%  mileniálov si myslí, že do 5 rokov sa spôsob ako dnes platíme za produkty a služby úplne zmení. Postupne ako mileniáli vstúpili do pracovného života, začali si takéto bankovníctvo sami vytvárať. Vznikli nové fintechové služby, ktoré poskytujú bankové produkty v online prostredí s oveľa vyššou pridanou hodnotou, ako doteraz ponúkali tradičné bankové domy.  Pokračujúci pokrok v oblasti umelej inteligencie a strojového učenia spolu s meniacimi sa postojmi k transparentnosti a personalizácií vytvárajú obrovskú príležitosť pre obchodníkov alebo banky uspokojiť konkrétnejšie potreby svojim zákazníkov. 

Vznikajú tzv. neobanky, ktoré sa zameriavajú na zákazníkov s určitými preferenciami, alebo potrebami. Napr. aj na Slovensku bola predstavená banka novej generácie, ktorá sa netají tým, že umelá inteligencia bude jedným z nástrojov ako radiť svojim klientom pracovať s ich financiami.

„Sledujte svojho zákazníka:“ Nové spôsoby platenia sa nachádzajú na veľkých technologických platformách 

Woman with computer
Priemerný dospelý človek v 2017 strávil až 5,9 hodiny denne v digitálnom priestore, alebo v médiách

Keďže spotrebitelia trávia viac času na celkom koncentrovanom počte webových stránok, banky a obchodníci musia nájsť nové spôsoby ako sa prepojiť s konkrétnou značkou a ponúknuť služby na na týchto webstránkach. Na druhej strane aj tieto veľké technologické platformy využívajú veľkú návštevnosť a snažia sa vytvárať svoje vlastné nové obchodné skúsenosti. To nepochybne prinesie rad nových prístupov, pretože najväčšie značky – či už sú to obchodníci, banky alebo technologické firmy venujú veľa času a financií na sledovanie a oslovenie zákazníka, tam kde sa rozhodne tráviť svoj čas.

Transakcie budú zabezpečené biometriou

Až 85% zákazníkov sa zaujíma o využívanie biometrie na overovanie identity, alebo na platby

Je možné je heslo môže byť vecou minulosti už v priebehu piatich rokov. Hoci nikdy neexistuje univerzálny prístup k bezpečnosti platieb, biometria sa rýchlo stáva bežnejším spôsobom ako sa spotrebitelia môžu autentifikovať na prístup k platbám. Môžu byť rýchlejšie, jednoduchšie a bezpečnejšie v porovnaní s tradičnými heslami alebo PIN kódmi, ktoré je ťažké si zapamätať a ľahko ukradnúť. S pokrokom v umelej inteligencii a budú môcť spotrebitelia využívať výhody jednoduchšej a bezproblémovej ponuky biometrických prvkov, ktoré v konečnom dôsledku pomôžu podporiť prijatie nových spôsobov platby. 

Tieto trendy prinášajú lepšie, rýchlejšie a relevantnejšie maloobchodné skúsenosti. Úspešní maloobchodníci budú využívať technológie na zlepšenie a prehlbovanie vzťahov a skúseností so zákazníkmi. 

Zdroj: https://usa.visa.com/visa-everywhere/blog.entry.html/2018/12/18/payments_technology-CZYI.html

Learn More

Streetfood vs. vernostný program?
18. decembra 2018| | in category digitalna lojalita, digitalny vernostny program, virtualna penazenka Komentáre vypnuté na Streetfood vs. vernostný program?

Máte streetfoodový stánok a nie si si istý, či vernostný program je niečo, čo potrebujete? Stačí,ak odpoviete áno na nasledujúcu otázku.

Chcete, aby noví zákazníci, ktorí ku vám chodia, sa k vám znovu vrátili? Ak ste odpovedali áno, mali by sme porozmýšľať nad nastavením dobrého vernostného programu. 

Najprv sa pozrite, ako sa posunula doba a čo už dnes veľmi nefunguje (môžete sa tak vyhnúť chybám):

Letáčiky a papierové kartičky 
Plastové vernostné karty
Získavania emailových kontaktov od zákazníkov

Byť najobľúbenejším foodtruckom či streetfodom je to, po čom túži každý obchodník. Aby ste to dosiahli musíte vymyslieť dobrý koncept, sa objavovať na množstve tých správnych akcií, ale môžete nastaviť aj svoj odmeňovací program tak, aby ste využili to, že vás navštevujú noví zákazníci a vy si ich chcete udržať.

Klasické vernostné programy už nefungujú, je výhodnejšie investovať do digitálneho vernostného programu, ktorý je s vašim zákazníkom neustále v kontakte. 

Ako si správne nastaviť digitálny vernostný program?

1. krok – Čo je váš produktový highlight?

Premyslite si, ktorý z vašich produktov je ten, kvôli ktorému ste sa rozhodli rozbehnúť svoj streetfood. Práve tento produkt by sa mal nachádzať na vernostnom programe. 

Prikladáme príklad: Ste stánok s hamburgermi, ale predávate aj hranolky ako sekundárny produkt. Vernostný program by ste správne mali nastaviť na váš“signature“ produkt a to hamburger. Takže vernostná karta bude vyzerať takto: 

Kúp si 5 hamburgerov a 1 máš grátis.

Vernostný program sa dá rôznymi spôsobmi variovať: 
Získaj 5 pečiatok a z ďalšieho nákupu máš zľavu 10%. 
Za každé minuté euro získaš bod, ak nazbieraš X bodov získaš hamburger zdarma.

2. krok – Aký počet produktov? 

Koľko produktov si musia vaši zákazníci kúpiť, aby boli za svoju lojalitu odmenení? Je dôležité nastaviť správny počet produktov, aby to vašich zákazníkov neodradilo. Neexistuje ideálne číslo, väčšinou to závisí od konkrétneho podniku a predávaného produktu.

Stále však platí, že produktov by nemalo byť viac ako 7. 

Okrem klasického digitálneho vernostného programu môžete využiť aj rôzne špeciálne ponuky a zľavy. Máte vždy 2 hodiny pred zatvorením zostatkový tovar?

Pripravte si v aplikácií ponuku, kde tento tovar ponúkne so zľavou. Rovnako viete vytvárať ponuky aj na limitované či sezónne produkty, na ktoré chcete svojich zákazníkov upozorniť.

Teraz je už len na vás rozhodnúť sa či posuniete vaše podnikanie na ďalší level.

V prípade akýkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na michaela@payowallet.com.

Learn More

7 nápadov pre váš biznis, ktoré ocení každý zákazník
3. decembra 2018| | in category digitalna lojalita, mobile app Komentáre vypnuté na 7 nápadov pre váš biznis, ktoré ocení každý zákazník

Zákazníci dnes hľadajú a uprednostňujú komfort a majú veľa možností, tak si vyberajú a neviažu sa len na tú jednu. Ale napriek tomu, ešte je tu jedna vec po ktorej túžia a nie vždy ju dostanú – ocenenie. Ak máte akýkoľvek malý biznis, coffeeshop alebo bistro, viete, že konkurencia je ťažká a zákazníci očakávajú viac, aby sa boli ochotní znovu vrátiť.

Existujú rôzne štúdie, napr. Macquarie Graduate School of Management zistili, že až 68% zákazníkov sa cítia nepovšimnutí. Podobná štúdia od TD Bank ukázala, že až 77% zákazníkov oceňuje, ak spoločnosti preukazujú vďačnosť. Ukázať, že ste vďační vám pomôže sa vzchopiť a naštartovať váš biznis. Ak ponúknete zákazníkom príjemné prostredie, kde môžu zrelaxovať, tak využite túto šancu a poďakujte im, že si vybrali práve vás a nie podnik oproti.

Doprajte vašim zákazníkom, aby sa cítili výnimočne, robte veci inak a uvidíte, že sa ku vám vrátia.

Ponúkneme vám zopár nápadov, ako môžete urobiť vašich zákazníkov šťastnými a ukázať im, že sa o nich staráte:

1. Poďakujte za prvú návštevu

Zákazník k vám príde prvýkrát na návštevu? Prejavte mu úctu a vyrobte si malé kartičky s nápisom „Ďakujeme za Vašu prvú návštevu.“ Možno vám to príde staromódne, ale určite to vytvorí úsmev na tvári. Rovnako môžete tento moment využiť a ponúknuť zákazníkovi kupón na kávu zdarma, ak nabudúce prinesie aj svojho priateľa.

2. Pýtajte si spätnú väzbu

Buďte vďační za spätnú väzbu. Veľa zákazníkov nedáva feedback, radšej odídu bez toho, aby ste sa dozvedeli s čím boli nespokojní. Oceňte tých, ktorí sú ochotní vám povedať, kde sa vlastne máte zlepšiť a darujte im niečo na váš účet.

3. Organizujte eventy

Organizujte eventy, kde môžete ukázať svojím zákazníkom rôzne tipy a triky, ako by si váš produkt vedeli pripraviť aj doma. Čím viac sa zákazník cíti byť prepojený s tým, čo robíte, tým bude mať ku vám bližšie.

4. Odmeňte pravidelných zákazníkov

Posvieťte si na svojich pravidelných zákazníkov a ukážte im vašu vďačnosť s jednoduchým, ale efektívnym odmeňovacím programom. Až 73% zákazníkov odporučí taký podnik, kde majú vernostný program. Pozor, váš program musí vyzerať „exkluzívne,“ ale nie komplikovane. Zákazník môže získať „10 káv zadarmo“ na celý mesiac, ak vás navštívi každý deň počas daného mesiaca. Alebo choďte ešte ďalej, a môžete vytvoriť hru „najhodnotnejší feedback tohto mesiaca,“ ktorá dá zákazníkovi pocit, že si ho vážite a staráte sa oňho.

5. Pripomínajte sa

Nezabudnite na tých, čo sa u vás už dlhšiu dobu neukázali. Možno máte zákazníkov, ktorým u vás chutilo, ale dlhšie už váš podnik nenavštívili. Netreba len čakať, ale treba konať. Dajte im vedieť, že by ste ich znovu radi videli u vás a ponúknite im 20% zľavu.

6. Ponúkajte špeciálne bonusy

Ponúknite zákazníkom špeciálne bonusy, keď je škaredé počasie a nikomu sa nechce vyliezť z domu alebo pár hodín pred zatvorením podniku. Ponúknite im šálku dobrého čaju, či malý koláč k objednávke zadarmo. Niekedy malý bonus zadarmo poteší viac, ako zľava z ceny.

7. Komunikujte so svojimi zákazníkmi

Rozprávajte sa s vašimi zákazníkmi, rovnako ako sa oni rozprávajú medzi sebou alebo s priateľmi. Zistite ako komunikujú vaši zákazníci a pomôže vám to pochopiť aj ich nákupné správanie.

Spokojný a verný zákazník sa bude vždy vracať a nielen to, rád zoberie zo sebou svojich priateľov.

Learn More

Kam dávať peniaze na reklamu – noví alebo existujúci zákazníci?
5. novembra 2018| | in category digitalna lojalita, digitalny vernostny program Komentáre vypnuté na Kam dávať peniaze na reklamu – noví alebo existujúci zákazníci?

Obchodníci venujú oveľa viac času a peňazí na oslovovanie a získavanie nových zákazníkov, namiesto toho, aby sa zamerali nato, kde sa skutočne nachádza rast ich tržieb.

Akákoľvek maloobchodná prevádzka pozná viacero spôsobov, ako môže zvýšiť svoje tržby. V tomto článku použijeme dva príklady, pri ktorých sa zameriame na oslovenie zákazníka. Prvý spôsob je získať nových zákazníkov, ktorí ešte na prevádzke neboli a druhý je zvýšiť tržby už u svojich existujúcich zákazníkov.

Prilákať nových zákazníkov je vzrušujúce, najmä keď vidíte, že ľudia sa rozhodnú uprednostniť vás pred vašimi konkurentmi. Jedna prieskumná agentúra eConsultancy zistila, že 44% spoločností je zameraných na získavanie nových zákazníkov a len 16% na udržanie si existujúcich zákazníkov.

buying macarons

Prečo to tak stále je, aj keď sa vie, že udržať si existujúceho zákazníka je 6 x lacnejšie, ako získať nového?

Veľa obchodníkov nevie, že je možné vypočítať resp. odmerať „cenu“ svojich existujúcich zákazníkov.
CLV – customer lifetime value je dôležitá metrika v oblasti strategického marketingu. Vyjadruje, akú hodnotu má pre firmu zákazník, ak si s ním firma vytvorí dlhodobý vzťah a on opakovane v danej firme nakupuje. Zjednodušene povedané, je to suma, ktorú zákazník za svoj život minie v danom podniku.

Podľa aktuálnych výskumov len 11% firiem súhlasí s tým, že dokáže odmerať CLV.
Ak tieto informácie obchodníci nemajú, tak sa prirodzene orientujú na získanie nového zákazníka. Je to ľahšie merateľné v porovnaní s kampaňou, ktorá má za cieľ si udržať zákazníkov.

statistics

Čo treba urobiť, aby ste to zmenili?

Kľúčom je identifikovať svojich zákazníkov a spojiť ich s ich nákupným správaním:
• Kto je existujúci zákazník a kto je nový zákazník?
• Ako sa každý z nich správa a aká je ich CLV?

V súčasnosti je oveľa jednoduchšie takéto dáta získať. Umožňujú to napr. digitálne vernostné programy, ktoré sledujú správanie zákazníka a dokážu zhromažďovať tieto údaje pre obchodníka.

Ako takéto dáta využiť v prospech existujúcich zákazníkov?

Predstavte si, že už využívate digitálny vernostný program a máte údaje o návštevnosti vašich zákazníkov. Ukážeme vám pár príkladov, ako tieto dáta využiť. Na svojej prevádzke máte najčastejšie tieto 2 typy zákazníkov:

Občasný zákazník => síce jeho účet môže byť väčší, ale príde len občas => váš cieľ: zvýšiť počet jeho návštev
Pravidelný zákazník => chodí často do podniku, ale priemerná suma je nižšia => váš cieľ: zvýšiť sumu jeho nákupov.

Ako tieto informácie využijete vo váš prospech?
Tu sú jednoduché príklady:

Občasný zákazník: pošleme mu informáciu o tom, že v appke ho čaká kupón na kávu alebo koláč zadarmo, aby zavítal do vášho podniku.

Pravidelný zákazník – pošleme mu ponuku na kúpe drahšieho produktu, napr. ak si kupuje u vás každý deň kávu, tak mu ponúknite akciu „kávu a koláč“ za zvýhodnenú cenu.

Toto boli len jednoduché príklady, ako pracovať s existujúcimi zákazníkmi, ktorí vás už poznajú a dokonca vás majú radi, lebo u vás utrácajú svoje peniaze.

Pravdepodobnosť, že existujúci zákazníci na vašu ponuku zareagujú je až o 60% vyššia, sú až o 50% ochotnejší skúšať nové produkty a naviac vedia minúť až o 31% viac peňazí, ako noví zákazníci. Získavať nových zákazníkov taktiež nie je ľahké, vyžaduje si to vyššie investície a pravdepodobnosť úspešného predaja tejto skupine zákazníkov je len niečo medzi 5-20%.

Otázka znie, na ktorú skupinu zákazníkov sa zameriate vy?

Learn More
Najnovšie články
Kategórie