7 nápadov pre váš biznis, ktoré ocení každý zákazník
Zákazníci dnes hľadajú a uprednostňujú komfort a majú veľa možností, tak si vyberajú a neviažu sa len na tú jednu. Ale napriek tomu, ešte je tu jedna vec po ktorej túžia a nie vždy ju dostanú – ocenenie. Ak máte akýkoľvek malý biznis, coffeeshop alebo bistro, viete, že konkurencia je ťažká a zákazníci očakávajú viac, aby sa boli ochotní znovu vrátiť.
Existujú rôzne štúdie, napr. Macquarie Graduate School of Management zistili, že až 68% zákazníkov sa cítia nepovšimnutí. Podobná štúdia od TD Bank ukázala, že až 77% zákazníkov oceňuje, ak spoločnosti preukazujú vďačnosť. Ukázať, že ste vďační vám pomôže sa vzchopiť a naštartovať váš biznis. Ak ponúknete zákazníkom príjemné prostredie, kde môžu zrelaxovať, tak využite túto šancu a poďakujte im, že si vybrali práve vás a nie podnik oproti.
Doprajte vašim zákazníkom, aby sa cítili výnimočne, robte veci inak a uvidíte, že sa ku vám vrátia.
Ponúkneme vám zopár nápadov, ako môžete urobiť vašich zákazníkov šťastnými a ukázať im, že sa o nich staráte:
1. Poďakujte za prvú návštevu
Zákazník k vám príde prvýkrát na návštevu? Prejavte mu úctu a vyrobte si malé kartičky s nápisom „Ďakujeme za Vašu prvú návštevu.“ Možno vám to príde staromódne, ale určite to vytvorí úsmev na tvári. Rovnako môžete tento moment využiť a ponúknuť zákazníkovi kupón na kávu zdarma, ak nabudúce prinesie aj svojho priateľa.
2. Pýtajte si spätnú väzbu
Buďte vďační za spätnú väzbu. Veľa zákazníkov nedáva feedback, radšej odídu bez toho, aby ste sa dozvedeli s čím boli nespokojní. Oceňte tých, ktorí sú ochotní vám povedať, kde sa vlastne máte zlepšiť a darujte im niečo na váš účet.
3. Organizujte eventy
Organizujte eventy, kde môžete ukázať svojím zákazníkom rôzne tipy a triky, ako by si váš produkt vedeli pripraviť aj doma. Čím viac sa zákazník cíti byť prepojený s tým, čo robíte, tým bude mať ku vám bližšie.
4. Odmeňte pravidelných zákazníkov
Posvieťte si na svojich pravidelných zákazníkov a ukážte im vašu vďačnosť s jednoduchým, ale efektívnym odmeňovacím programom. Až 73% zákazníkov odporučí taký podnik, kde majú vernostný program. Pozor, váš program musí vyzerať „exkluzívne,“ ale nie komplikovane. Zákazník môže získať „10 káv zadarmo“ na celý mesiac, ak vás navštívi každý deň počas daného mesiaca. Alebo choďte ešte ďalej, a môžete vytvoriť hru „najhodnotnejší feedback tohto mesiaca,“ ktorá dá zákazníkovi pocit, že si ho vážite a staráte sa oňho.
5. Pripomínajte sa
Nezabudnite na tých, čo sa u vás už dlhšiu dobu neukázali. Možno máte zákazníkov, ktorým u vás chutilo, ale dlhšie už váš podnik nenavštívili. Netreba len čakať, ale treba konať. Dajte im vedieť, že by ste ich znovu radi videli u vás a ponúknite im 20% zľavu.
6. Ponúkajte špeciálne bonusy
Ponúknite zákazníkom špeciálne bonusy, keď je škaredé počasie a nikomu sa nechce vyliezť z domu alebo pár hodín pred zatvorením podniku. Ponúknite im šálku dobrého čaju, či malý koláč k objednávke zadarmo. Niekedy malý bonus zadarmo poteší viac, ako zľava z ceny.
7. Komunikujte so svojimi zákazníkmi
Rozprávajte sa s vašimi zákazníkmi, rovnako ako sa oni rozprávajú medzi sebou alebo s priateľmi. Zistite ako komunikujú vaši zákazníci a pomôže vám to pochopiť aj ich nákupné správanie.
Spokojný a verný zákazník sa bude vždy vracať a nielen to, rád zoberie zo sebou svojich priateľov.