S Payowallet mám prehľad o mojich zákazníkoch

Oto Kóňa je podnikateľ, ktorý založil už viacero úspešných streetfoodov. Vyštudoval politológiu, neskôr odišiel do Ameriky, kde zbieral skúsenosti. Vrátil sa na Slovensko a vrhol sa na podnikanie v gastro priemysle. S nami sa rozprával o nových technológiách a ako sa snaží zlepšovať svoje podnikanie.

 Si fanúšikom moderných technológií? Sleduješ trendy alebo riešenia, ktoré ti môžu pomáhať v biznise?
Určite áno, každý deň sa zamýšľam nad tým, čo môže zefektívniť biznis a prichádzam nato, že bohužiaľ na trhu je veľmi malo automatizovaných riešení, ktoré zbierajú dáta napríklad o mojich obratoch na jednotlivých prevádzkach, ale aj o správaní zákazníkov.

 Vieme, že NYC je v zozname podnikov, ktorí používajú platformu Payowallet, prečo si sa rozhodol stať sa jeho súčasťou?
My sme boli veľmi radi, že sme boli oslovení ako prví, ktorí mohli využívať Payowallet a je to presne to, čo mi chýbalo. Mať nejaký prehlaď o svojich zákazníkoch, o ich správaní a zároveň mať nástroj, ako odmeniť verných. Je ideálne, že to môžeme robiť moderným spôsobom, teda s využitím mobilu. Taktiež napríklad viem, kedy ku mne zákazníci chodia, čo nakupujú a viem na nich lepšie zacieliť, a ušiť im ponuku či benefit na mieru. Môžem poslať push notifikáciu o akcii, ktorú plánujem robiť, alebo len pozvem zákazníkov, keď vidím, že potrebujem podporiť obraty. Na to mám Payowallet.

Ako zákazníci reagujú na Payowallet? Máš už nejakú spätnú väzbu?
Zákazníci sú veľmi radi, že niečo také funguje, je to nová služba, ktorá spríjemňuje nakupovanie. Oceňujú to naši štandardní zákazníci, ktorí k nám chodia aj niekoľkokrát týždenne, ale my chceme, aby k nám chodili aj noví, takže sa budeme snažiť, aby používanie aplikácie bolo pre nich zaujímavé a my sme s nimi komunikovali čoraz viac a viac.

Myslíš si, že tvoje podnikanie môže aj týmto spôsobom napredovať?
Určite áno, posledné mesiace si uvedomujem, že treba mať veľmi dobrý prehlaď o podnikaní, o tom ako sa podnikaniu darí a v čom sa môže zlepšiť. Taktiež dáta o zákazníkoch, kedy chodia, čo kupujú, ako využívajú naše produkty. Toto sú veľmi dôležité informácie pre plánovanie a zlepšovanie podnikania.

Prečo by si odporučil tento systém aj svojim známym a partnerom?
Odporučil by som ho najmä preto, lebo tradičné papierové kartičky majú veľmi malý zmysel, keďže obchodník si nezbiera žiadne dáta o správaní svojich zákazníkov. S Payowallet presne vidím, kedy naposledy bol zákazník u nás a keď vidím, že dva mesiace nebol tak ho budem targetovať a ponúknem mu nejaký benefit, aby prišiel a zobral aj svojich známych a priateľov.

Čo by si poradil alebo odkázal mladým ľudom, ktorí uvažujú nad vlastným biznisom?
Toto riešim teraz veľmi intenzívne. Ja keď som začínal s dvoma biznismi, tak som sa vždy stretával s rovnakými problémami a to som mal už nejaký náskok, lebo som mal skúsenosti. Viem, že keď chce niekto začať podnikať, tak nemá potrebné informácie na jednom mieste. Prieskumy dokazujú, že ľudia majú najväčší stres zo zákonov alebo sa boja, že na niečo zo začiatku zabudnú. A na tomto teraz posledné mesiace pracujem, aby minimálne na začiatok podnikania boli všetky dôležité kontakty a dokumenty na internete na jednom mieste, primárne pre malých a stredných podnikateľov. Je to niečo, čo im uľahčí podnikanie.

Oto, držíme palce, aby Ti vyšiel aj Tvoj ďalší projekt.
Klaudia
Spoluzakladateľka Payowallet

 

Mobil ako peňaženka – vieš aké sú výhody?

Mobil používaš každý deň. Počúvaš na ňom hudbu, surfuješ po internete, čítaš knihy, no vedel si že mobil ti môže poslúžiť aj ako peňaženka?

Mobilná alebo virtuálna peňaženka sa využíva už nejaký ten rok, no používaš ju aj ty? Ešte stále nevieš aké výhody ti môže priniesť? Tak čítaj ďalej, my sme to všetko pekne spísali.

  1. Komfort

    virtuálna peňaženka
    Už nemusíš nosiť všetky svoje platobné či vernostné karty, keď máš všetko v mobile. Stačí ak si raz pridáš údaje z platobnej karty do appky, automaticky sa ti uložia a kartu či peniaze môžeš nechať doma. Toto oceníš najmä keď si na festivale, či inej kultúrnej akcii.

  2. Jednoduchšie platby

    platba cez mobil
    Nemusíš so sebou nosiť hotovosť a strachovať sa, že ti ju niekto ukradne. Tak isto sa môže stať, že máš chuť na svoj obľúbený koláč, no zabudol si si peňaženku. Aj v takomto prípade je fajn, keď môžeš svoj mobil využiť ako virtuálnu peňaženku.

  3. Bezpečnosť

    peňaženka
    Peňaženku môžeš stratiť alebo ti ju niekto ukradne. Áno aj mobil ti môže niekto ukradnúť. No najprv ho treba odblokovať a ak sa náhodou niekto dostane do tvojho mobilu, tak do svojej virtuálnej peňaženky sa vieš prihlásiť odkiaľkoľvek a platby môžeš hneď vypnúť. Zatiaľ čo pri platobných kartách musíš zavolať do každej banky a poskytnúť ďalšie informácie, aby ti kartu zablokovali.

  4. Špeciálne ponuky

    špeciálne ponuky
    Obchodníci čoraz viac využívajú appky, ktoré fungujú na princípe virtuálnej peňaženky a svojim zákazníkom ponúkajú špeciálne ponuky a akcie šité priamo na mieru. Taktiež môžeš byť medzi prvými, kto sa dozvie aké novinky si pre teba pripravili. Necháš sa o toto všetko pripraviť?

  5. Nákupy

    nakupovanie cez virtuálnu peňaženku
    Okrem platenia môžeš v appkách väčšinou aj nakupovať. Predstav si to, dostaneš chuť na dobrú kávu. Otvoríš appku, kúpiš si kávu a len tak na ľahko s mobilom v ruke si odbehneš do prevádzky, kde si kávu vychutnáš. A že ako zaplatíš? Veď už si zaplatil, mobilom. 😊

Digitálne vernostné programy a aktuálne trendy

Rovnako ako sa vyvíjajú technológie, tak aj digitálne vernostné programy sa stávajú prepracovanejšími a sofistikovanejšími.

Aké sú aktuálne trendy, čo sa týka digitálnych vernostných programov?

 1. Personalizácia

V súčasnej dobe, keď o sebe dobrovoľne zdieľame milióny dát, nie je výnimkou, že sa využívajú aj na skvalitnenie digitálnych vernostných programov. Spotrebitelia sú ochotnejší zdieľať o sebe dáta, pokiaľ budú dostávať relevantné, na mieru šité ponuky. Vďaka takémuto prístupu spotrebiteľov, spoločnosti dokážu vytvárať špeciálne ponuky, personalizované odporúčania, relevantný servis a prispôsobovať svoje produkty ich potrebám.

2. Spoločenská zodpovednosť firiem

Až 81% millenials (Forbers) očakávajú, že značky okrem generovania vysokého zisku, budú prihliadať aj na životné prostredie a spoločnosť, ktoré sú ovplyvnené ich výrobou. Spotrebitelia sú ochotní zaplatiť viac za produkty a služby, keď vedia, že daná značka má pozitívny vzťah k planéte. Ako to však súvisí s vernostnými programami? Stačí dať možnosť spotrebiteľom napríklad použiť nazbierané body a darovať ich na rôzne charitatívne účely.

3. Premium vernostné programy

Štúdie (Business Wire) ukazujú, že zákazníci nemajú problém vstúpiť do plateného vernostného programu, keď ich poskytuje ich obľúbený obchodník a môžu získať nadštandardný servis, či službu.

4. Umelá inteligencia a chatboty

Za posledný rok mnoho spoločností investovalo do svojho vlastného chatbota. Prečo je tomu tak? Chatboty pomáhajú vytvárať vzťah medzi zákazníkom a značkou, avšak chatboty by nemali nahradiť ľudí. Plánuju sa využívať v situáciách, kde nie je potrebná ľudská komunikácia ako napríklad vytváranie objednávky alebo riešenie bežných problémov s produktom.

Vo vernostných programoch chatboty môžu napríklad pomôcť spotrebiteľom prihlásiť sa do programu, nájsť najbližšiu predajňu či pomôcť s online nákupom.

 

 

Pomáhame vytvárať návštevnosť

Portál Kávičkári nás vyspovedal a vznikol z toho takýto rozhovor. 

Predstavte nám, prosím, aplikáciu Payowallet. (viac…)