Môže vernostná aplikácia zvyšovať výnosy vášho podniku?

V dobe, v ktorej sú sociálne médiá spravodajským zdrojom, možno ani nie je prekvapujúce, že spoločnosť na výrobu kávy a prevádzkovateľ kaviarní môže byť aj bankou.

Vernostná aplikácia spoločnosti Starbucks patrí medzi najpopulárnejšie mobilné platby, dokonca sa jej podarilo prebiť aj Apple Pay, Google Pay, či Samsung Pay.

Starbucks shop

Otázkou je, ako sa jej to podarilo?

Spoločnosť Starbucks uviedla, že ich vernostný program zohral v roku 2013 kľúčovú úlohu vo zvýšení zisku o 26 % a celkových tržieb o 11 %. (Brainsins.com) Ako je teda vidieť, dobre nastavený a vytvorený program, s atraktívnymi odmenami, vie významne zvýšiť vaše výnosy.

V tomto roku 23,4 milióna ľudí starších ako 14 rokov použije aplikáciu Starbucks na nákup priamo v predajniach a kaviarniach. Apple Pay použije takmer 22 miliónov ľudí. (eMarketer)

Podľa eMarketeru úspechom Starbucks aplikácie je jej kombinácia platieb a lojalitného programu.

Pozrime sa na to bližšie:

Aplikácia má pridanú hodnotu

Starbucks cups
– mobilné platby sú rozšírením nákupného zážitku a vyzývajú zákazníka k opätovnému nákupu
– zákazníci získavajú vernostné body, kupóny a rôzne výhody, ako objednávka cez mobil
– okrem ušetrených peňazí, zákazníci šetria aj svoj čas

Aplikácia bola súčasťou širšej stratégie

Mobile app– mobilné platby spoločnosti vychádzali z celkovej stratégie, ako aj zo skúsenosti získaných zo správania zákazníkov priamo v prevádzkach

Aplikácia získava spotrebiteľské údaje

Users data– spoločnosť môže tieto údaje o spotrebiteľskom správaní využiť na optimalizáciu a poskytovanie personalizovaných ponúk jednotlivým zákazníkom
– štatistiky spoločnosti hovoria, že odozva zákazníkov je až 2 krát vyššia, keď dostanú personalizovanú ponuku, a až 69 % používateľov chce dostávať ponuky na základe predošlých nákupov

Vernostné programy môžu tiež zvýšiť výnosy tým, že poskytujú jednoduchý spôsob, ako zostať v kontakte s existujúcimi zákazníkmi. Toto potvrdzuje aj úspech Starbucks aplikácie.

S Payowallet mám prehľad o mojich zákazníkoch

Oto Kóňa je podnikateľ, ktorý založil už viacero úspešných streetfoodov. Vyštudoval politológiu, neskôr odišiel do Ameriky, kde zbieral skúsenosti. Vrátil sa na Slovensko a vrhol sa na podnikanie v gastro priemysle. S nami sa rozprával o nových technológiách a ako sa snaží zlepšovať svoje podnikanie.

 Si fanúšikom moderných technológií? Sleduješ trendy alebo riešenia, ktoré ti môžu pomáhať v biznise?
Určite áno, každý deň sa zamýšľam nad tým, čo môže zefektívniť biznis a prichádzam nato, že bohužiaľ na trhu je veľmi malo automatizovaných riešení, ktoré zbierajú dáta napríklad o mojich obratoch na jednotlivých prevádzkach, ale aj o správaní zákazníkov.

 Vieme, že NYC je v zozname podnikov, ktorí používajú platformu Payowallet, prečo si sa rozhodol stať sa jeho súčasťou?
My sme boli veľmi radi, že sme boli oslovení ako prví, ktorí mohli využívať Payowallet a je to presne to, čo mi chýbalo. Mať nejaký prehlaď o svojich zákazníkoch, o ich správaní a zároveň mať nástroj, ako odmeniť verných. Je ideálne, že to môžeme robiť moderným spôsobom, teda s využitím mobilu. Taktiež napríklad viem, kedy ku mne zákazníci chodia, čo nakupujú a viem na nich lepšie zacieliť, a ušiť im ponuku či benefit na mieru. Môžem poslať push notifikáciu o akcii, ktorú plánujem robiť, alebo len pozvem zákazníkov, keď vidím, že potrebujem podporiť obraty. Na to mám Payowallet.

Ako zákazníci reagujú na Payowallet? Máš už nejakú spätnú väzbu?
Zákazníci sú veľmi radi, že niečo také funguje, je to nová služba, ktorá spríjemňuje nakupovanie. Oceňujú to naši štandardní zákazníci, ktorí k nám chodia aj niekoľkokrát týždenne, ale my chceme, aby k nám chodili aj noví, takže sa budeme snažiť, aby používanie aplikácie bolo pre nich zaujímavé a my sme s nimi komunikovali čoraz viac a viac.

Myslíš si, že tvoje podnikanie môže aj týmto spôsobom napredovať?
Určite áno, posledné mesiace si uvedomujem, že treba mať veľmi dobrý prehlaď o podnikaní, o tom ako sa podnikaniu darí a v čom sa môže zlepšiť. Taktiež dáta o zákazníkoch, kedy chodia, čo kupujú, ako využívajú naše produkty. Toto sú veľmi dôležité informácie pre plánovanie a zlepšovanie podnikania.

Prečo by si odporučil tento systém aj svojim známym a partnerom?
Odporučil by som ho najmä preto, lebo tradičné papierové kartičky majú veľmi malý zmysel, keďže obchodník si nezbiera žiadne dáta o správaní svojich zákazníkov. S Payowallet presne vidím, kedy naposledy bol zákazník u nás a keď vidím, že dva mesiace nebol tak ho budem targetovať a ponúknem mu nejaký benefit, aby prišiel a zobral aj svojich známych a priateľov.

Čo by si poradil alebo odkázal mladým ľudom, ktorí uvažujú nad vlastným biznisom?
Toto riešim teraz veľmi intenzívne. Ja keď som začínal s dvoma biznismi, tak som sa vždy stretával s rovnakými problémami a to som mal už nejaký náskok, lebo som mal skúsenosti. Viem, že keď chce niekto začať podnikať, tak nemá potrebné informácie na jednom mieste. Prieskumy dokazujú, že ľudia majú najväčší stres zo zákonov alebo sa boja, že na niečo zo začiatku zabudnú. A na tomto teraz posledné mesiace pracujem, aby minimálne na začiatok podnikania boli všetky dôležité kontakty a dokumenty na internete na jednom mieste, primárne pre malých a stredných podnikateľov. Je to niečo, čo im uľahčí podnikanie.

Oto, držíme palce, aby Ti vyšiel aj Tvoj ďalší projekt.
Klaudia
Spoluzakladateľka Payowallet